Términos y Condiciones

Bienvenido/a Planeta Office. A continuación, se presentan los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios y la adquisición de nuestros productos. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o plataforma, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones:

1. No se aceptan devoluciones de dinero: 1.1. Todos los pagos realizados por los productos adquiridos son definitivos y no son reembolsables. 1.2. Antes de realizar cualquier compra, le recomendamos que revise detenidamente las características, especificaciones y detalles del producto para asegurarse de que cumple con sus necesidades y expectativas.
2. Conocimiento de las características del producto: 2.1. Al realizar una compra, el usuario declara que ha leído y comprendido todas las características, descripciones y especificaciones del producto que se proporcionan en nuestro sitio web o plataforma. 2.2. El usuario acepta que es responsable de garantizar que el producto sea adecuado para sus necesidades particulares antes de realizar la compra. 2.3. En caso de tener alguna pregunta o duda sobre las características del producto, se recomienda ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.
3. Cambios y cancelaciones: 3.1. No se aceptarán cambios ni cancelaciones de pedidos una vez que la compra haya sido procesada y el pago haya sido confirmado. 3.2. En caso de que se detecte un error en su pedido después de realizar la compra, le sugerimos que se comunique de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar posibles soluciones.
4. Responsabilidad del usuario: 4.1. El usuario es responsable de proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo datos de contacto, dirección de envío y detalles de pago. 4.2. El usuario acepta que cualquier información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra puede resultar en retrasos o la imposibilidad de entregar el producto adquirido.
5. Modificaciones de los términos y condiciones: 5.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. 5.2. Las modificaciones entrarán en vigencia tan pronto como sean publicadas en nuestro sitio web o plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos establecidos anteriormente. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no realice ninguna compra en nuestro sitio web o plataforma.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos términos y condiciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de proceder con su compra.

¡Gracias por elegir Planeta Office!

Política de Baneado de Equipos

Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aplicarán los baneos de equipos en caso de actividades fraudulentas, violación de licencias o solicitudes de devolución de dinero que resulten en disputas. Al utilizar nuestro software, aceptas cumplir con esta política y comprendes las consecuencias de incumplir con ella. Por favor, lee atentamente los siguientes puntos:

1. Adulteración de la licencia del software: 1.1. Está estrictamente prohibido adulterar, modificar, copiar o distribuir de manera no autorizada la licencia del software. 1.2. En caso de detectar cualquier intento de adulteración de la licencia, nos reservamos el derecho de aplicar el baneo del equipo de forma temporal o permanente.
2. Envío repetitivo de licencias inválidas: 2.1. El envío repetitivo de licencias inválidas o intentos de generar licencias falsas constituye una violación grave de nuestros términos y condiciones. 2.2. Si se identifican envíos repetitivos de licencias inválidas desde un equipo, nos reservamos el derecho de aplicar el baneo del equipo de forma temporal o permanente.
3. Solicitudes de devolución de dinero y baneo temporal: 3.1. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que los usuarios deseen solicitar una devolución de dinero por razones válidas. 3.2. Sin embargo, el abuso de este proceso mediante solicitudes de devolución de manera excesiva y sin justificación puede resultar en el baneo temporal del equipo hasta que se resuelva la disputa. 3.3. Durante el período de baneo temporal, se investigará y resolverá la disputa de acuerdo con nuestras políticas de reembolso y devoluciones.
4. Duración del baneo: 4.1. El baneo del equipo será aplicado de forma temporal, durante el tiempo necesario para investigar y resolver la situación en cuestión. 4.2. La duración del baneo será determinada por la gravedad de la infracción y estará sujeta a nuestras políticas internas.
5. Resolución de disputas y levantamiento del baneo: 5.1. Una vez que se haya resuelto la disputa relacionada con la licencia adulterada, envío repetitivo de licencias inválidas o solicitud de devolución de dinero, evaluaremos la situación para determinar si se levanta el baneo. 5.2. El levantamiento del baneo estará sujeto a nuestra discreción y a la evidencia presentada durante la resolución de la disputa.

Nos tomamos muy en serio la integridad de nuestro software y el cumplimiento de las licencias. El baneo de equipos se aplica para garantizar una experiencia justa y proteger los derechos de todos los usuarios. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre esta política, por favor contáctanos para obtener más información.

Al utilizar nuestro software, aceptas cumplir con esta política de baneado de equipos. Te recordamos que el uso indebido puede resultar en acciones legales adicionales por nuestra parte.

Gracias por tu comprensión y por utilizar nuestro software.

Actualizado el: 17/05/2021

Soporte Técnico – Licencia Básica y Estándar

Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema o consulta relacionada con su licencia Básica o Estándar. A continuación, se detallan las opciones de soporte disponibles:

1. Soporte por correo electrónico:
   • Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico enviando un correo electrónico a la dirección soporte@planetaoffice.net.
   • Por favor, proporcione una descripción clara y detallada de su problema o consulta, así como cualquier información relevante relacionada con su licencia.
   • Nuestro equipo de soporte técnico se esforzará por responder a su consulta en un plazo razonable.
2. Soporte a través de tickets de soporte:
   • También puede abrir un ticket de soporte a través de nuestra plataforma [plataforma de soporte].
   • Al abrir un ticket, asegúrese de proporcionar la información necesaria y describir claramente el problema o la consulta que tiene.
   • Nuestro equipo de soporte técnico revisará su ticket y le brindará asistencia de manera oportuna.

Tenga en cuenta que el soporte técnico para las licencias Básica y Estándar se brinda exclusivamente por correo electrónico y a través de tickets de soporte. Nuestro objetivo es resolver sus problemas y brindarle la asistencia necesaria de manera eficiente y efectiva.

Soporte Técnico – Licencia Profesional

Para aquellos clientes que han adquirido una licencia Profesional, ofrecemos un soporte técnico aún más completo. Además de las opciones de soporte mencionadas anteriormente (correo electrónico y tickets de soporte), también brindamos asistencia remota mediante el software AnyDesk. A continuación, se detallan las opciones de soporte disponibles:

1. Soporte por correo electrónico y tickets de soporte:
   • Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico enviando un correo electrónico a soporte@planetaoffice.net. o abriendo un ticket de soporte a través de nuestra plataforma [plataforma de soporte].
   • Proporcione una descripción clara y detallada de su problema o consulta, así como cualquier información relevante relacionada con su licencia.
   • Nuestro equipo de soporte técnico se esforzará por responder a su consulta en el menor tiempo posible.
2. Asistencia remota mediante AnyDesk:
   • Si es necesario, nuestro equipo de soporte técnico puede brindarle asistencia remota utilizando el software AnyDesk.
   • AnyDesk permite la conexión segura entre su dispositivo y el nuestro, lo que nos permite visualizar y controlar su pantalla de forma remota para ayudarlo de manera más efectiva.
   • Antes de iniciar una sesión de asistencia remota, se le proporcionará un código único que deberá ingresar en el software AnyDesk para establecer la conexión.

En resumen, con la licencia Profesional, además del soporte por correo electrónico y tickets de soporte, también ofrecemos asistencia remota mediante el software AnyDesk. Estamos comprometidos a brindarle el mejor soporte técnico posible para garantizar su satisfacción y ayudarlo a aprovechar al máximo su licencia.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestro soporte técnico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias

Alcance del Soporte Técnico del Software

Nuestro equipo de soporte técnico está comprometido en brindar asistencia y soluciones eficientes para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro software. Sin embargo, es importante tener en cuenta el alcance de nuestro soporte técnico, que se detalla a continuación:

1. Soporte Técnico del Software: 1.1. El soporte técnico cubre consultas, asesoramiento y resolución de problemas relacionados directamente con el funcionamiento y las características del software desarrollado por nuestra empresa. 1.2. Nuestro equipo de soporte técnico se esforzará por proporcionar respuestas y soluciones adecuadas dentro de un tiempo razonable.
2. Factores Externos y Limitaciones: 2.1. Nuestro soporte técnico se limita a aspectos directamente relacionados con el software y no abarca factores externos que están fuera de nuestro control, como problemas de hardware, sistemas operativos o configuraciones de red. 2.2. No proporcionamos soporte técnico para la instalación, configuración o mantenimiento de hardware, sistemas operativos, redes, servidores u otros componentes externos necesarios para el funcionamiento del software. 2.3. No nos hacemos responsables de problemas causados por modificaciones no autorizadas del software, integraciones no recomendadas o conflictos con otros programas o sistemas operativos.
3. Implementación del Software: 3.1. El soporte técnico se centra en ayudar a los usuarios a comprender y utilizar correctamente las funcionalidades del software, así como en la resolución de problemas relacionados con su implementación. 3.2. No ofrecemos servicios de implementación del software en redes de trabajo ni nos responsabilizamos de problemas derivados de la configuración incorrecta de la infraestructura de red.
4. Soporte Técnico en Línea: 4.1. El soporte técnico se brinda principalmente a través de canales en línea, como correos electrónicos o sistemas de tickets de soporte. 4.2. Nuestro equipo de soporte técnico se esfuerza por responder a las consultas y proporcionar asistencia a través de estos canales de manera oportuna y efectiva.

Es importante tener en cuenta que nuestro soporte técnico está diseñado para ayudarte en el uso y solución de problemas relacionados directamente con nuestro software. Para asuntos más complejos o que involucren factores externos, te recomendamos buscar asesoramiento especializado en hardware, sistemas operativos, redes u otros componentes necesarios para el funcionamiento adecuado del software.

Apreciamos tu comprensión de los límites de nuestro soporte técnico y estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia satisfactoria con nuestro software. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico.

Gracias por confiar en nuestro software y contar con nuestro soporte técnico.

Actualizado el: 31/04/2021