Infórmate bien

Términos y condiciones

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Datos Recopilados

Toda la información recopilada en nuestro sitio web , ya sea mediante formularios, encuestas , nuestro chat de atención, valoraciones de clientes etc. no es compartida ni distribuida a ninguna persona o medio, cumpliendo así con la privacidad exclusiva de tu información personal. Ciertamente se almacena la información contenida en las conversaciones de nuestros soportes para futuras apelaciones en casos de inconformidades con nuestros clientes.
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Soporte técnico

Existen dos tipos de soporte técnico en nuestra web, los cuales están ligados al tipo de licencia adquirida referente a nuestros productos. Por lo tanto un producto adquirido con una licencia estándar, contara con un soporte por medio de ticket en nuestra web por un periodo de un año a partir de la compra. El producto adquirido con una licencia de tipo profesional tiene un soporte técnico personalizado (remotamente) para resolver cualquier inconveniente relacionado con el sistema adquirido, por un periodo de un año a partir de la compra.
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Licencias adquiridas

Las licencias no caducaran siempre y cuando no suceda lo siguiente: Formateo de equipo computacional donde se encuentre alojada, copia no autorizada del producto.
Ciertamente nosotros permitimos que nuestros usuarios puedan recuperar su licencia siempre y cuando se nos informe con antelación que el equipo computacional donde se aloja esta licencia será reestablecido (formateado), para que nuestro equipo de soporte técnico acceda a su equipo de forma remota y elimine totalmente la licencia de su equipo. solo si nuestro equipo de soporte técnico ha eliminado la licencia de su equipo se le otorgara una licencia de respaldo. Además cabe destacar que esto solo se permite una única vez dentro de un periodo de un año a partir de la compra.
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Reembolsos de dinero

Como nuestro sitio esta dedicado a la venta de productos digitales su dinero no se reembolsara si ya se han cumplido las siguientes condiciones: que el producto ya fue descargado desde nuestros servidores, que el producto haya sido activado e instalado en un equipo.
5

Plazos de entrega del producto

Nuestros productos se entregaran de forma automática mediante correo electrónico a nuestro cliente y también estará disponible en su perfil de usuario de nuestra web una vez su pago haya sido validado. El proceso de validación del pago puede ser hasta un periodo máximo de 24 horas desde que se realizo la compra. En el caso de que aun no se haya validado el pago y este fue cancelado puedes contactarnos directamente atreves de nuestro chat web o también a soporte@planetaoffice.net.
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Obsolescencia del producto

La obsolescencia es la condición o estado en que se encuentra un producto que ya ha cumplido con una vigencia o tiempo programado para que siga funcionando. Por lo tanto nuestros sistemas actualmente se encuentran en su versión CGI4 (Centro de gestión integral 4) al momento de generar la próxima versión de los mismos, estas quedaran obsoletas y dejaran de recibir actualizaciones y soportes.